Интересът към темата за тийнейджърското насилие е много голям и Българската камара за охрана и сигурност представя втората част от насоките и препоръките към охранители, предоставени от Института по психология на МВР:
- При група с агресивен водач
Ако групата има агресивен водач, ситуацията е по-рискова. Такъв лидер често подбужда останалите, доминира над тях и не търпи друг авторитет, включително от охраната. Тук е особено важно да не се влиза в пряка конфронтация с водача, а да се действа стратегически, за да се намали влиянието му върху групата.
- Идентифицирайте водача (обикновено говори най-много, държи се най-уверено или заплашително).
- Не го сочете с пръст, не го викайте по име, обърнете се към групата като цяло, не само към него. Така се намалява ефектът на „битка за авторитет“. Не казвайте нещо от типа: „Ти си проблемът тук“, а например: „Не искам никой да си тръгне с проблеми. Нека се успокоим всички.“
Насочете вниманието към неутрални лица от групата. Потърсете членове, които изглеждат колебаещи се или притеснени – те са по-склонни да отстъпят. Говорете с тях с фрази, като: „Виждам, че не всички искате да има проблеми. Може някой от вас да помогне – нека ги избегнем“, „Ако някой иска да си тръгне, сега е моментът. Не е нужно всички да сте тук.“
Ако ситуацията позволява, насочете вниманието на водача другаде: „Началникът ми идва, по-добре да говорите с него“, „Идва полицията – ако си тръгнете сега, ще избегнете последствия“.
Важно е да помните няколко основни правила:
- Не играйте неговата игра! Агресивните водачи често търсят сцена.
- Не губете самоконтрол! Ако останете спокоен, той губи превъзходство.
- Търсете начин да неутрализирате напрежението чрез останалите в групата!
Когато е възможно, изолирайте по-агресивни индивиди от групата чрез психологически подход (застанете физически между тях и останалите, за да предотвратите заразяването с агресия).
Използвайте ясни предупреждения за последиците („Ако не спрете, ще трябва да напуснете обекта!“; „Ще се наложи да повикаме полиция!“).
Ако в групата има момичета, е важно да игнорирате частично половите стереотипи. Не трябва да подценявате участието им. Те може да имат водеща роля или да са по-емоционално въвлечени в ситуацията. Не трябва да предполагате автоматично, че са жертви или по-умерени – всяка ситуация е индивидуална. Важно е да отчитате динамиката на групата – момичетата в такива групи понякога са емоционално зависими от лидерите или търсят защита от тях. При по-продължителен разговор с групата присъствието на жена от охраната е препоръчително. Присъствието на момичета не променя основната стратегия, но изисква повече емпатия, уважение и внимание към личните граници.
2. Препоръки към охранителните фирми:
2.1. Обучение на персонала
- Осигурете психологическа подготовка и обучение за работа с тийнейджъри и емоционално напрежение.
- Тренирайте охранителния състав симулационно с казуси, вкл. как да действат при провокации, обиди или в опит за физическа конфронтация.
2.2. Видеонаблюдение и доказателствена защита
- Важно е при конфликтни ситуации винаги да се работи в екип минимум по двама охранители и да се търси съдействието на полицията при всеки акт на насилие или заплаха от такова. Препоръчват се бодикамери за запис на всяко взаимодействие в конфликт.
- Съхранение на записите в съответствие със законовите изисквания – това е ключово при евентуални съдебни спорове.
2.3. Документация на инцидентите
- Въведете възможност за водене на подробен протокол при всеки случай на агресия, включващ обстоятелства, действия на охраната и евентуални свидетели.
- Незабавно уведомете полиция при сериозни инциденти или заплахи.
2.4. Комуникация с родители и институции
- При възможност, уведомяване на родителите за нарушение от страна на конкретни младежи.
- Сътрудничество с полицията и Детска педагогическа стая, когато е необходимо.
2.5. Превенция чрез присъствие и взаимодействие
- Превантивно присъствие в рискови зони, без провокация.
- При възможност, взаимодействие с училища, общини и младежки медиатори за съвместни стратегии.
Първата част от препоръките и насоките на Института по психология при МВР можете да видите ТУК.
